Dentistas por Chile
Esta política explica qué datos tuyos recogemos en dentistasporchile.cl, para qué los usamos, a quién se los entregamos, cuánto los guardamos y qué puedes exigirnos.
Está escrita sobre la Ley N.º 21.719, la nueva ley chilena de protección de datos personales. Esa ley entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026; hasta entonces rige la Ley N.º 19.628. No esperamos a diciembre: aplicamos el estándar de la 21.719 desde ya, y este documento está escrito sobre él.
Está redactada formulario por formulario, no en general. Más abajo puedes ver exactamente qué te pedimos en cada pantalla del sitio y por qué.
El responsable es Clínica Dentistas por Chile, con domicilio en Av. Salvador 95, Oficina 402, Piso 4, Providencia, Santiago.
Para cualquier asunto sobre tus datos personales —incluido ejercer tus derechos— escríbenos a contacto@dentistasporchile.cl o llámanos al +56 2 2341 1881. También puedes pedirlo por escrito en recepción.
Solo pedimos lo que necesitamos para lo que dice cada formulario.
Es el formulario que se abre al pulsar «Agendar hora». Está en la portada y en la página de reserva de horas. Te pedimos:
Con eso creamos tu reserva, te enviamos por correo la confirmación —que incluye tu nombre, tu RUT, correo, teléfono, especialidad, dentista, fecha y hora— y registramos la cita en el software de ficha clínica de la clínica. Una copia oculta de ese mismo correo llega a un buzón interno de la clínica.
Dos cosas que preferimos decirte antes de que las descubras:
Antes de crear la reserva revisamos si ese RUT ya tiene una hora futura pendiente o inasistencias seguidas. Es una comprobación contra nuestros propios registros, para no duplicar agenda.
Es la ficha que completas desde tu celular mientras esperas. Es el formulario más largo del sitio y el único que te pide datos de salud. Te pedimos:
Los antecedentes de salud son datos sensibles y los tratamos con reserva reforzada: ver la sección 3.
Para comprobar que el correo es tuyo te enviamos un código de un solo uso. Si el envío falla, lo confirma recepción de viva voz.
Este formulario tiene su propio aviso de privacidad, versionado: guardamos qué versión aceptaste, cuándo y desde qué navegador. Puedes leerlo completo en el aviso del registro de pacientes.
Además guardamos, por separado y de forma expresa: que declaraste que los datos son ciertos, que autorizas el tratamiento asistencial y —solo si lo marcaste— que aceptas recibir comunicaciones comerciales. Ese último es opcional y no condiciona tu atención.
Lo que este formulario NO hace: no envía tus antecedentes de salud al software de ficha clínica. Solo viajan allá tu nombre, apellidos, RUT, correo y teléfono. Los antecedentes los ve recepción en la bandeja del sitio y los traspasa a tu ficha.
Solo tu correo electrónico, y solo para enviarte información y promociones de la clínica. No lo cruzamos con tu ficha ni lo usamos para nada más.
Te lo decimos claro: hoy la baja se hace escribiéndonos, no con un botón. Estamos construyendo el enlace de baja automático. Mientras tanto, un correo a contacto@dentistasporchile.cl basta y lo atendemos.
Si usas el portal, entras con tu RUT y un código de un solo uso que enviamos al correo que tenemos en tu ficha. El código no se guarda en ninguna parte. Sí guardamos que hubo un intento de entrada: RUT, resultado, dirección IP y fecha. Eso existe para detectar a quien intente entrar con el RUT de otra persona.
Si tu correo está compartido con la ficha de otro familiar, no podemos darte acceso: el código llegaría a un buzón que otra persona también lee. En ese caso necesitamos que nos indiques un correo personal tuyo.
Dentro del portal puedes pedir cambios de tu teléfono, correo o dirección, pedir una hora o pedir un presupuesto. Lo que escribas queda como solicitud y la revisa una persona del equipo: el portal no modifica tu ficha por su cuenta. Si pides cambiar tu correo, te enviamos un código al correo nuevo para comprobar que es tuyo.
Cada vez que alguien del equipo atiende una de esas solicitudes queda registrado quién fue, cuándo y qué valor cambió.
Si te has atendido con nosotros, en nuestros sistemas hay además: tu ficha de paciente y su historial, tus horas y su resultado (asistida, inasistencia, cancelada), tus presupuestos y tus pagos con el detalle de la boleta. Esos datos no salen de un formulario del sitio: se generan cuando te atiendes, y se sincronizan con el software de ficha clínica de la clínica.
Al visitar el sitio se recogen datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas que ves y desde dónde llegaste. Los usamos para medir el sitio y para nuestra publicidad.
Hay una herramienta que va más allá y preferimos decírtelo aquí, no solo en la letra chica: usamos Microsoft Clarity, que graba tu sesión —por dónde mueves el cursor, dónde haces clic, cuánto bajas en la página—. Corre en todo el sitio público, y eso incluye la portada y la página de reserva de horas, que es donde está el formulario que te pide tu RUT. No corre en el registro de pacientes por código QR ni en el portal de pacientes.
Qué graba exactamente, quién la provee, cuánto duran esos datos y cómo oponerte está explicado en detalle en nuestra política de cookies, junto con el resto de las herramientas del sitio.
Los datos sobre tu salud son datos personales sensibles para la ley chilena. También lo son los de tus tratamientos, tus radiografías y tu ficha clínica completa.
Eso significa tres cosas concretas, no una declaración de buenas intenciones:
Toda organización necesita un motivo legalmente válido para tratar tus datos. Se llama base de licitud. Estas son las nuestras, finalidad por finalidad:
No tomamos decisiones automatizadas sobre ti. Ninguna consecuencia relevante —tu atención, tu presupuesto, tu acceso al portal— la decide un algoritmo por su cuenta.
Cuando el permiso es tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras escribiendo a contacto@dentistasporchile.cl. Retirarlo no afecta a lo que ya hicimos antes con tu autorización.
Los consentimientos son independientes:
No vendemos tus datos. Los entregamos únicamente a quienes trabajan por nuestra cuenta para poder atenderte, y a quien la ley nos obliga:
Todos ellos tratan tus datos siguiendo nuestras instrucciones y con deber de confidencialidad.
Varios de esos proveedores están fuera del país. La infraestructura de Amazon Web Services que usamos está en Estados Unidos, y Google, Meta, TikTok, Microsoft, Metricool y Respond.io también tratan datos fuera de Chile.
Eso significa que hay transferencia internacional de datos. Estamos revisando y documentando con cada proveedor el mecanismo de resguardo que corresponde aplicar. Si quieres saber la situación de un proveedor concreto, escríbenos y te la explicamos.
Si quieres saber el plazo exacto que aplica a un dato tuyo, pregúntanos y te respondemos por escrito.
Solo accede a tu información el personal que la necesita para atenderte, con usuario propio y permisos según su función, y sujeto a deber de secreto. Cada vez que alguien del equipo consulta o modifica datos de un paciente queda un registro de quién fue y cuándo, que no se puede alterar ni borrar, ni siquiera por un administrador. Las conexiones al sitio van cifradas.
Ese registro guarda referencias, no contenido: anota que se accedió a una ficha, no lo que dice la ficha.
El sitio usa cookies y herramientas de terceros para medir visitas, para nuestra publicidad y para grabar la sesión de navegación. Qué herramienta, de quién, para qué, cuánto dura y cómo rechazarla está detallado en nuestra política de cookies.
Ahí también te decimos algo que preferimos no esconder: el selector para aceptar o rechazar esas herramientas desde el propio sitio todavía no está publicado. Mientras tanto, en esa página están las vías que sí funcionan hoy.
Sobre tus datos personales puedes ejercer, gratis y cuando quieras, estos derechos:
Mientras dure el plazo legal de conservación de tu ficha clínica, no podemos borrarla aunque nos lo pidas. No es una excusa nuestra: a un prestador de salud la normativa sanitaria le ordena conservar la ficha, y esa obligación pesa más que la solicitud de supresión. Lo mismo ocurre con las boletas y facturas mientras dure el plazo tributario.
Lo que sí hacemos si nos lo pides:
Escríbenos a contacto@dentistasporchile.cl indicando:
Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder: es la única forma de asegurarnos de no entregarle tus datos a otra persona. También puedes presentar la solicitud por escrito en recepción, en Av. Salvador 95, Oficina 402, Providencia. Te responderemos dentro del plazo que fija la ley.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo que la Ley N.º 21.719 crea como autoridad de control.
Atendemos niños, y eso cambia las reglas. Aquí están, sin rodeos.
Quién autoriza. Los datos de un paciente menor de edad los entrega y autoriza su padre, madre o representante legal, o quien tenga su cuidado personal. En el formulario de registro por QR eso queda guardado de forma expresa: nombre, documento, relación y contacto de quien autoriza, más su declaración. La ley chilena distingue además entre niños y niñas (menores de 14 años) y adolescentes (de 14 a 17), y trata los datos de salud de un menor con protección reforzada. Nosotros pedimos autorización del representante legal para todo paciente menor de 18 años, que es el estándar más protector de los dos.
Para qué se pueden usar. Los datos de un menor se usan solo en su beneficio y para atenderlo. Nunca para publicidad ni para segmentar anuncios. Si el representante legal marcó que acepta recibir comunicaciones comerciales, esas comunicaciones se dirigen a él, no al menor.
Quién ejerce los derechos. Mientras el paciente sea menor de edad, los derechos de la sección 11 los ejerce su representante legal, acreditando su identidad y su relación con el menor. Vamos tomando en cuenta la opinión del propio menor en la medida de su edad y madurez.
Qué pasa al cumplir 18. Desde ese día, el paciente pasa a ejercer sus derechos por sí mismo, sin necesitar la autorización de nadie. Eso implica dos cambios concretos que hacemos a petición:
Si cumpliste 18 y tu ficha sigue con los datos de contacto de tu madre, tu padre o tu tutor, escríbenos y lo cambiamos. Es tu derecho y no tienes que dar explicaciones.
El sitio no está dirigido a que un menor complete formularios por su cuenta. Si detectamos que un formulario lo llenó un menor sin autorización de su representante, no seguimos adelante con el registro y lo tratamos como un dato recogido sin base válida.
Si detectamos un acceso indebido, una pérdida o una divulgación de datos que pueda afectarte, te lo comunicaremos y avisaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales, en los términos y plazos que exige la ley. La Ley N.º 21.719 fija un plazo breve para avisar a la Agencia.
En ese aviso te diremos qué pasó, qué datos tuyos están afectados y qué puedes hacer.
Si cambian nuestros sistemas, nuestros proveedores o la normativa, actualizaremos esta página y cambiaremos la fecha de abajo. La versión vigente es siempre la publicada aquí.
Última actualización: 12-08-2026